سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث:
نعتز بثقتك في فالورية. تسري البنود التالية على المنتجات المادية المشحونة داخل المملكة العربية السعودية، ولا تطبق رسوم الشحن على الاشتراكات الرقمية.
1. المهلة
يحق لك طلب استبدال أو استرجاع خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط القبول
- المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- للعيب المصنعي: إرفاق صورة واضحة.
- المنتجات المخفضة تُقبل فقط إذا كان فيها عيب مصنعي.
3. منتجات لا تُقبل
- العبايات المفصلة حسب الطلب.
- أي منتج تم استخدامه أو غسله.
4. الشحن
شحن الطلب: 25 ريال، ومجاني للطلبات التي تتجاوز 299 ريال.
يتحمل فالورية تكلفة شحن الإرجاع في حال العيب المصنعي فقط. في حال تغيير الرأي، تكون تكلفة الإرجاع على العميل.
5. الاسترداد
نفحص المنتج خلال 2–5 أيام عمل بعد وصوله. يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3–14 يوم عمل حسب البنك. لا توجد رسوم إعادة تخزين.
6. كيف تطلب؟
راسلنا على info@valeré.com مع الاسم ورقم الطلب أو إثبات الشراء، وصور واضحة إذا كان هناك عيب.
7. الإلغاء قبل الشحن
يمكنك الإلغاء مجانًا قبل تجهيز طلبك، خلال 24 ساعة من الدفع.
ضمان الاشتراكات الرقمية
نضمن الاشتراك طوال مدته: عند حدوث مشكلة مشمولة نقوم بحلها أو استبدال الحساب. إذا تعذر علينا التسليم، يحق لك استرجاع المبلغ كاملًا. لا يشمل الضمان المشكلات الناتجة عن مخالفة الشروط، مثل تغيير كلمة المرور في الحساب المشترك.
لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق المقررة نظامًا.